Der SCC LifeCycle

Der SCC LifeCycle ist eine standardisierte Vorgehensweise zur Optimierung aller Prozesse des IT-Service Managements.

LifeCycle - Support

Verkürzung der Ausfallszeiten und Einsparung von Supportkosten

Produktivitätsverluste und Störungen aufgrund von Hardware- und Systemausfällen so gering
wie möglich zu halten, ist für jedes Unternehmen von wesentlicher Bedeutung.
Die Herausforderung liegt darin, diese Minimierung auch kosteneffizient zu gestalten. Um jedoch effektiv und schnell Support leisten zu können, braucht es Know-how und die Fähigkeit, vorhandene IT-Budgets sinnvoll einzusetzen.

Unsere Support-Dienstleistungen umfassen:

  • Qualitätssicherung - Auf praktische Erfahrungen gestützt, theoretisch fundiert und gemäß internationalen Standards.
  • Skalierbarkeit - Unser Support ist modular und flexibel aufgebaut, und ermöglicht es Ihnen, sowohl die Services als auch den Umfang Ihren Anforderungen entsprechend zu wählen.
  • Management - Wichtige Leistungsindikatoren werden durch unsere Servicemanager ermittelt und laufend bewertet, um Problembereiche undVerbesserungspotenziale zu identifizieren.

Davon profitieren Sie ganz direkt:

  • Pro-aktiver Support per Fernwartung kombiniert mit Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf führt zu Kosteneinsparungen von bis zu 50 %.
  • Durch unseren qualitativ hochwertigen Support in ganz Europa reduzieren sich die Ausfallszeiten um min destens 30 % und die First-Time-Fix-Rate kann um bis zu 20 % verbessert werden.

ENTSCHEIDENDE VORTEILE:

  • Verbesserte Servicequalität - Unsere Mitarbeiter, Leistungen und Abläufe konzentrieren sich allesamt auf unser Kerngeschäft: die Unterstützung Ihrer Desktop-Infrastruktur.
  • Effizientere Nutzung der internen Ressourcen -Unternehmens eigene Supportabteilungen können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, denn wir leisten Support auch außerhalb der Geschäftszeiten und selbst für entfernt gelegene Standorte.
  • Zeitnahe Information - Unsere Supportservices bieten Ihnen eine sofortige Auftragsbearbeitung, Feedback über die Zuverlässigkeit der Produkte und Pflege der Asset- und Konfigurations-Datenbanken.
  • Verringerte Kosten für Ersatzteile und Lagerhaltung -Wir lagern und verwalten den Ersatzteilpool, wodurch bei Ihnen wertvolle Lagerfläche frei wird.
  • Flexible Kostenmodelle - Wir passen uns rasch an Ihre sich ändernden Bedürfnisse an und stimmen auch die Kosten entsprechend darauf ab.